Segundo o Relatório de Cibersegurança da Check Point Research (CPR), um setor de Inteligência em Ameaças da Check Point Software, somente no segundo trimestre de 2023, houve um crescimento de 8% nos ataques cibernéticos — o resultado mais expressivo dos últimos dois anos. Isso, no mínimo, liga um sinal de alerta para a próxima Black Friday, uma das datas mais esperadas do ano para os consumidores que querem aproveitar as ofertas e promoções do e-commerce.

É fundamental que os lojistas com atuação online se preparem para garantir uma boa experiência de compra aos seus clientes, sem descuidar da proteção do seu site e das informações dos consumidores. Como fazer isso?

Neste artigo, vamos dar algumas dicas de segurança no e-commerce para você se preparar para a Black Friday e evitar problemas do tipo. Confira!

Quais as principais ameaças à segurança no Black Friday? 

Em primeiro lugar, é importante você conhecer as iscas ou armas usadas pelos cibercriminosos, tanto contra a loja virtual, quanto contra o usuário. As principais ameaças incluem:

• ataques de negação de serviço (DOS): tentam derrubar um site legítimo e utilizá-lo como fachada para uma página falsa, enganando os consumidores e roubando seus dados pessoais e financeiros;
• ataques de phishing: consistem no envio de e-mails ou mensagens falsas, com links ou anexos maliciosos, que tentam obter as credenciais do comércio ou dos clientes, como senhas, números de cartão de crédito ou dados bancários;
• sites falsos: oferecem produtos inexistentes ou de baixa qualidade, com preços muito baixos, para atrair os consumidores e induzi-los a realizar compras fraudulentas. Esses sites podem também instalar malwares nos dispositivos dos usuários ou roubar seus dados.

Essas são apenas algumas das ameaças. Mas como proteger você e seus clientes? Veja no tópico a seguir!

O que fazer para proteger seu e-commerce? Confira as dicas de segurança

Os passos a seguir podem parecer simples, mas muito eficientes para aprimorar não somente a segurança, mas também a experiência do seu cliente no seu e-commerce.

Reforce e teste a segurança do site

Uma das principais medidas de segurança no e-commerce é manter o site atualizado e protegido contra invasões e fraudes. Para isso, é recomendável utilizar um certificado SSL (Secure Socket Layer), que criptografa os dados enviados e recebidos pelo site, impedindo que sejam interceptados por hackers. Além disso, o SSL também ajuda a melhorar o ranqueamento do site nos mecanismos de busca, pois é um fator de relevância para o Google.

Outra forma de reforçar a segurança do site é realizar testes de vulnerabilidade, que identificam possíveis falhas e brechas que podem ser exploradas por cibercriminosos. Esses testes devem ser feitos periodicamente, especialmente antes de datas como a Black Friday, quando o volume de acessos e transações aumenta significativamente. Assim, você pode corrigir os problemas encontrados e evitar que o seu site seja alvo de ataques.

Proteja os dados do cliente

Você deve concordar que os dados dos clientes são um dos bens mais valiosos para o seu negócio — mas também são um dos mais visados pelos hackers. Por isso, é essencial que você adote medidas para proteger as informações pessoais e financeiras dos seus consumidores, evitando que elas sejam roubadas ou vazadas. Mas o que fazer?

Algumas das principais medidas incluem:

• utilizar uma plataforma de e-commerce confiável e segura, que ofereça recursos como firewall, antivírus, backup e monitoramento constante;
• seguir as normas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que estabelece regras para o tratamento dos dados pessoais dos usuários, garantindo o seu direito à privacidade e à segurança;
• utilizar uma solução de pagamento segura e integrada, que possua mecanismos de prevenção e detecção de fraudes, como análise de risco, tokenização e autenticação.

Monitoramento em tempo real

Outra dica importante de segurança no e-commerce é monitorar o desempenho e o comportamento do seu site em tempo real, especialmente durante a Black Friday. Isso permite que você identifique rapidamente qualquer anomalia ou problema que possa afetar a experiência do usuário ou a segurança do site. 

Por exemplo, você pode monitorar:

• o tempo de carregamento das páginas, que deve ser o mais rápido possível para evitar a perda de visitantes e conversões;
• a taxa de rejeição, que indica o percentual de usuários que saem do site após visitar apenas uma página. Uma taxa alta pode indicar problemas na navegação ou na usabilidade do site;

• a origem do tráfego, que mostra de onde os usuários está acessando o seu site. Isso pode ajudar a identificar possíveis ataques de bots ou tentativas de fraude.

Plano de resposta a incidentes

Por mais que você se prepare para garantir a segurança no e-commerce, imprevistos podem acontecer. Por isso, é importante ter um plano de resposta a incidentes, que defina as ações a serem tomadas em caso de algum problema ou ataque cibernético. Esse plano deve conter:

• responsáveis por cada etapa do processo, desde a identificação até a resolução do incidente;
• canais de comunicação interna e externa, para informar aos envolvidos sobre o ocorrido e as medidas adotadas;

• procedimentos para conter, analisar, eliminar e recuperar o incidente, minimizando os seus impactos e evitando a sua recorrência.

Ofereça um suporte rápido e fácil

Por fim, outra forma de garantir a segurança no e-commerce é oferecer um suporte rápido e fácil aos seus clientes, tanto antes quanto depois da compra. Isso ajuda a transmitir confiança e credibilidade ao consumidor, que se sente mais seguro para comprar no seu site. 

Esse suporte também pode ajudar a resolver eventuais dúvidas, reclamações ou problemas que possam surgir. Ações proativas evitam a insatisfação e o cancelamento da compra. Na prática, você deve fornecer diversos canais de atendimento, para facilitar o caminho do cliente a uma solução imediata. Listam-se aqui e-mail, redes sociais, telefone ou chat. 

Não deixe de treinar sua equipe para que recebam essa demanda de forma cordial, ágil e eficiente. Por outro lado, questões mais simples podem ficar a cargo de ferramentas de automação, como chatbots e FAQs, que podem agilizar o atendimento e solucionar as questões mais simples.

A segurança no e-commerce é um fator essencial para o sucesso do seu negócio, especialmente em datas como a Black Friday. Por isso, não deixe de seguir as dicas que apresentamos neste artigo e se prepare para oferecer uma ótima experiência de compra aos seus clientes, sem riscos ou problemas.

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