Talvez, um negócio online utilize as melhores estratégias de atração de clientes. Esses, por sua vez, podem navegar e clicar em diversas opções nas mídias digitais.

No entanto, caso o checkout não entregue uma boa experiência, são grandes as chances de tais clientes em potencial não converterem.

Esse cenário gera prejuízo para as vendas, imagem do negócio, estratégias de marketing e lucratividade interna. Para evitar essas consequências, é essencial adotar práticas de otimização do checkout. Neste artigo, apontaremos algumas delas.

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Por que é importante otimizar o checkout do e-commerce?

Conforme o estudo publicado pela eMarketer, é previsto que o e-commerce mundial atinja a receita de 8,1 bilhões de dólares em 2026. Isso gera um aumento de 24% na quantidade de vendas realizadas diretamente para o consumidor final (conhecidas como retail sales).

Devido a essa perspectiva positiva, os negócios online precisam desenvolver estratégias eficazes para converter consumidores. Dessa forma, fica mais fácil aproveitar o mercado aquecido, impulsionar as vendas e resultados financeiros.

Quando esse processo não é otimizado, a empresa perde espaço no comércio eletrônico. Uma vez que, nesse ambiente competitivo, os consumidores são exigentes em termos de conveniência e facilidade de compra. Sendo assim, tendem a optar pelos negócios que facilitam a compra e a rejeitar os que dificultam.

Quais são as melhores práticas de checkout?

Na prática, uma experiência de checkout positiva contribui também para a fidelidade do cliente. Visto que, estimula o consumidor a retornar ao negócio onde obteve uma experiência de compra agradável e sem complicações. Mas qual é a melhor maneira de otimizar o checkout? Vejamos algumas estratégias.

Simplifique os formulários

●       Reduza o número de campos obrigatórios – peça apenas as informações necessárias para processar o pedido, como nome, endereço de entrega, e-mail e dados de pagamento. Quanto menos campos o cliente tiver que preencher, melhor;

●       Use autocompletar – facilite o preenchimento dos formulários usando recursos de autocompletar para informações como endereço e dados de cartão de crédito;

●       Divida em etapas – se o formulário for longo, divida-o em etapas menores, mostrando o progresso do cliente. Essa estratégia evita a sensação de sobrecarga e torna o processo mais gerenciável.

Otimize as opções de pagamento

●       Ofereça vários métodos de pagamento – permita que os clientes paguem de diversas maneiras, como cartões de crédito, PayPal, transferência bancária e carteiras digitais. Quanto mais opções, maior a probabilidade de atender às preferências dos consumidores;

●       Simplifique o processo de pagamento – minimize o número de cliques necessários para concluir uma compra. Além disso, implemente opções de pagamento com um clique – para clientes já registrados.

Personalize a experiência do usuário

●       Ofereça recomendações – mostre produtos relevantes com base no histórico de compras anterior do cliente ou em itens do seu carrinho atual;

●       Simplifique o registro – permita que os clientes façam o checkout como convidados, sem a necessidade de criar uma conta. Porém, ofereça essa opção após a conclusão da compra. O objetivo é facilitar futuras aquisições;

●       Personalize as interações pós-vendas – envie e-mails de confirmação personalizados e informativos, incluindo detalhes do pedido e informações de contato para perguntas ou problemas;

●       Facilite a revisão e edição de pedidos – forneça opções para revisar e fazer alterações nos itens do carrinho, endereço de entrega e opções de pagamento antes de confirmar o pedido.

Otimização para dispositivos móveis

●       Crie um processo responsivo – certifique-se de que o processo de checkout seja responsivo e otimizado para dispositivos eletrônicos, garantindo uma boa experiência de compra em smartphones e tablets;

●       Adapte a forma de preenchimento – minimize o número de campos e utilize teclados específicos para facilitar o preenchimento em telas sensíveis ao toque.

Uma atenção especial às medidas de segurança e práticas antifraudes

As medidas de segurança e práticas antifraude desempenham uma função importante no checkout do e-commerce. Nesse ambiente com informações sensíveis (como números de cartão de crédito e detalhes pessoais dos clientes), é essencial garantir a proteção dos dados contra acesso não autorizado.

Por exemplo, a implementação de medidas de segurança, como criptografia SSL, ajuda a proteger as informações durante a transmissão. Dessa maneira, proporciona tranquilidade tanto aos clientes quanto aos comerciantes.

Além da proteção dos dados, as práticas antifraude são fundamentais para prevenir uma série de atividades fraudulentas que afetam e ameaçam o comércio eletrônico. Entre elas, podemos citar: transações falsas, roubo de identidade e chargebacks.

Para identificar e prevenir essas atividades, é importante realizar a verificação de endereço, análise de padrões de compra e detecção de comportamento suspeito. Além disso, o cumprimento das regulamentações de proteção de dados e segurança de transações é fundamental para evitar penalidades legais e proteger a reputação da empresa.

Quanto às regulamentações – como o GDPR (General Data Protection Regulation) e o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) -, estabelecem padrões rigorosos para a proteção de dados e o tratamento seguro de informações financeiras. O cumprimento dessas regulamentações protege os consumidores e demonstra o compromisso da empresa com a segurança e a conformidade regulatória.

Como as soluções de pagamento online da Adiq otimizam o checkout?

As soluções da Adiq são projetadas para otimizar o checkout, proporcionando uma experiência de compra rápida, conveniente e segura para os clientes. Entre os benefícios oferecidos pela Adiq, podemos destacar:

Variedade de métodos de pagamento

As soluções de pagamento incluem: cartões de crédito ou débito, carteiras digitais, transferências e boletos bancários. Isso permite que os clientes escolham o método de pagamento que melhor se adapte às suas preferências e conveniência.

Checkout simplificado

As soluções são projetadas para simplificar o processo de checkout, reduzindo o número de etapas e cliques necessários para concluir uma compra. Inclui a integração do processo de checkout de uma página e a minimização de campos obrigatórios.

Segurança

A Adiq prioriza a segurança das transações, fornecendo recursos avançados de proteção contra fraudes e a conformidade com os padrões de segurança da indústria. Entre os recursos, estão: criptografia de dados sensíveis, a detecção de atividades suspeitas e a conformidade com o PCI DSS.

Integração e personalização

As ferramentas da Adiq podem ser facilmente integradas aos sistemas de e-commerce existentes, proporcionando uma experiência de checkout integrada para os clientes.

Suporte técnico

A Adiq oferece suporte técnico e atendimento para ajudar os comerciantes a implementar e otimizar suas soluções de pagamento. Isso inclui suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver problemas rapidamente e garantir uma experiência de checkout sem problemas para os clientes.

O que acha de conhecer todas as soluções oferecidas pela Adiq? Acesse o nosso site agora mesmo e se surpreenda com as possibilidades de otimizar os meios de pagamento do seu negócio!