Neste artigo, vamos explicar o que são essas modalidades, quando utilizá-las e quais são os benefícios e pontos de atenção de cada uma. Acompanhe!

O que é freemium?

Freemium é a junção das palavras “free” (grátis) e “premium” (de qualidade superior). Trata-se de um modelo de negócio que oferece um produto ou serviço gratuito, mas com algumas limitações ou restrições. Para ter acesso a funcionalidades extras ou recursos mais avançados, o cliente precisa pagar por uma versão premium.

Um exemplo clássico de freemium são os aplicativos de música, como o Spotify. Você pode ouvir as suas músicas favoritas sem pagar nada, mas com alguns inconvenientes, como anúncios, modo aleatório e qualidade de som reduzida. Se você quiser eliminar esses problemas e ter mais benefícios, como baixar as músicas e ouvi-las offline, você precisa assinar o plano premium.

Mas essa estratégia também pode ocorrer na venda de produtos físicos. Por exemplo, uma empresa varejista pode ser ou ter um aplicativo de compras online que oferece frete grátis, cupons de desconto e acesso a ofertas exclusivas para os clientes que se cadastrarem gratuitamente. No entanto, para ter acesso a benefícios adicionais, como parcelamento sem juros, garantia estendida e devolução facilitada, os clientes precisam assinar um plano premium.

Como você pode perceber, o freemium apresenta alguns benefícios:

• Aumentar a visibilidade e a credibilidade do seu produto ou serviço;
• Atrair e reter clientes que não estão dispostos a pagar pelo seu produto ou serviço;
• Criar uma relação de confiança e lealdade com os clientes;
• Gerar receita recorrente com os clientes que optam pela versão premium.

O que é free trial?

Free trial significa “teste grátis” em inglês. É um modelo de negócio que oferece um produto ou serviço completo e sem restrições por um período determinado, geralmente entre 7 e 30 dias. Após esse prazo, o cliente precisa pagar para continuar usando o produto ou serviço.

Um exemplo comum de free trial são os softwares de edição de imagem, como o Photoshop. Você pode baixar o programa e usá-lo por 7 dias sem custo algum, mas depois disso você precisa escolher um plano de assinatura para manter o acesso ao software.

Um exemplo de free trial para uma empresa varejista pode ser um serviço de assinatura que envia mensalmente uma caixa com produtos selecionados de acordo com o perfil e as preferências do cliente. O cliente pode experimentar o serviço por um mês sem pagar nada, recebendo a primeira caixa gratuitamente. Após esse período, o cliente precisa pagar uma mensalidade para continuar recebendo as caixas.

No mundo físico, uma empresa varejista pode ser um serviço de assinatura que envia mensalmente uma caixa com produtos selecionados de acordo com o perfil e as preferências do cliente. O cliente pode experimentar o serviço por um mês sem pagar nada, recebendo a primeira caixa gratuitamente. Após esse período, o cliente precisa pagar uma mensalidade para continuar recebendo as caixas.

Com essa estratégia, você pode obter sucesso em:

• demonstrar o valor e a qualidade do seu produto ou serviço;
• gerar uma sensação de urgência e escassez no cliente;
• reduzir as objeções e as dúvidas do cliente;
• aumentar a taxa de conversão e de retenção dos clientes.

Quando utilizar o freemium?

O freemium é uma boa opção quando você tem um produto ou serviço que tem um valor percebido alto, mas que também tem um custo baixo de produção e distribuição. Assim, você pode oferecer uma versão gratuita sem comprometer a sua margem de lucro e ainda gerar interesse e demanda pelo seu produto ou serviço.

Outra possibilidade é se você tiver um produto ou serviço que tem um uso frequente e contínuo, que cria um hábito no cliente. Dessa forma, você pode aumentar a sua base de usuários e estimular a conversão para a versão premium ao longo do tempo.

Em todo caso, é sempre importante:

• definir bem quais são as funcionalidades gratuitas e quais são as premium, sem prejudicar a experiência do cliente;
• estabelecer uma estratégia eficaz para converter os clientes gratuitos e pagos;
• controlar os custos operacionais para manter a rentabilidade do negócio.

Quando utilizar o free trial?

O free trial é uma boa opção quando você tem um produto ou serviço que tem um valor percebido baixo, mas que também tem um custo alto de produção e distribuição. Assim, você pode oferecer uma versão completa por um tempo limitado para mostrar o valor do seu produto ou serviço e convencer o cliente a pagar por ele.

O free trial também é indicado quando você tem um produto ou serviço que tem um uso esporádico ou pontual, que não cria um hábito no cliente. Dessa forma, você pode aproveitar o período de teste para gerar uma experiência positiva e satisfatória no cliente e incentivá-lo a se tornar um assinante.

No entanto, fique sempre atento a esses pontos:

• ofereça um suporte adequado e personalizado para os clientes em teste;
• defina bem o tempo e as condições do período de teste, sem confundir o cliente;
• crie uma comunicação efetiva para acompanhar e engajar os clientes em teste.

Freemium e free trial são duas formas de oferecer um produto ou serviço de forma gratuita para atrair e fidelizar clientes. Cada uma tem suas vantagens e desvantagens, e a escolha depende do tipo, do custo e do uso do seu produto ou serviço. O importante é entender as necessidades e as expectativas do seu público-alvo e oferecer uma solução que agregue valor e gere satisfação.

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