Segundo a Abecs, associação que representa as empresas de meios eletrônicos de pagamento, somente no primeiro trimestre de 2023, as transações com cartão (de débito, de crédito e pré-pagos) cresceram 10,7% em relação aos respectivos meses de  2022. Isso representa uma movimentação de  R$ 839,5 bilhões.

Como modalidade de pagamento preferida dos brasileiros, é natural que os cartões concentrem também boa parte dos problemas com fraudes em pagamentos. Um dos tipos é o chargeback (ou contestações de compra), que muitas vezes ocorre quando o usuário não reconhece a compra e solicita o estorno.

Esse problema pode ser facilmente resolvido por meio de uma solução chamada soft descriptor. Sabe o que é e como funciona? É sobre isso que este artigo vai tratar!

Por que é importante ter o nome da empresa na fatura do cartão do cliente?

Você já se perguntou como o seu cliente reconhece a sua empresa na fatura do cartão de crédito ou débito? Ao analisar o documento, muitos não reconhecem algumas das compras, e isso pode ocorrer por vários motivos.

Por exemplo, imagine que você comprou um produto em uma loja online chamada “Bazar da Beleza”, mas na fatura do seu cartão aparece o nome “BB Comércio Ltda”. Você provavelmente vai ficar confuso e pode até pensar que se trata de uma fraude ou de um erro.

O nome da empresa na fatura do cartão do cliente é o que permite que ele identifique a origem da compra e evite confusões ou desconfianças. Isso pode gerar insatisfação, reclamações e até mesmo chargebacks, que prejudicam tanto o cliente quanto o vendedor.

Além disso, o nome da empresa na fatura do cartão do cliente é uma forma de reforçar a sua marca e de criar um relacionamento de confiança e fidelidade com o consumidor. É aí que entra esta função simples, mas muito útil: o soft descriptor.

O que é soft descriptor e como funciona?

O soft descriptor é o nome do estabelecimento que aparece na fatura do cartão do cliente, que pode ser o nome fantasia cadastrado no sistema ou o que o vendedor escolher enviar no momento da transação.

Por exemplo, se o seu nome fantasia é “Bazar da Beleza”, mas você quer que na fatura do cartão do cliente apareça “Bazar da Beleza – Cosméticos”, você pode enviar esse soft descriptor na hora de processar o pagamento.

O soft descriptor é uma funcionalidade que depende da adquirente, que é a empresa responsável por fazer a comunicação entre o vendedor, o banco emissor do cartão e as bandeiras.

A Adiq é uma adquirente que está autorizada pelo Banco Central que  oferece o serviço de soft descriptor para os seus clientes, permitindo que eles personalizem o nome que aparece na fatura do cartão do cliente.

Quais são os benefícios do soft descriptor?

O soft descriptor traz vários benefícios para o vendedor e para o cliente. O principal deles está relacionado à redução do risco de chargebacks, pois o cliente reconhece facilmente a compra e não tem dúvidas sobre a sua origem.

Chargeback é o termo usado para definir a contestação de uma compra feita com cartão de crédito ou débito, geralmente por parte do titular do cartão. Pode ocorrer por diversos motivos, como fraude, erro de processamento ou desacordo comercial.

Nesses casos, o valor da compra é estornado ao cliente, e o vendedor pode ter prejuízos financeiros e de reputação. Apesar de ser um transtorno, seu objetivo é proteger o cliente de possíveis problemas nas transações com cartão, mas também pode ser usado de forma indevida ou abusiva.

Por isso, é importante que os vendedores adotem medidas para evitar o chargeback, e o uso do soft descriptor é uma ótima estratégia para evitar o problema.

Além disso, o soft descriptor aumenta a satisfação e a confiança do cliente, pois ele sabe com quem está comprando e tem uma experiência de compra mais transparente e segura.

Com isso, conseguimos fortalecer a marca do vendedor, pois ele pode usar a função para destacar o seu nome fantasia, o seu segmento de atuação, o seu produto ou serviço, ou qualquer outra informação relevante para o cliente. É uma ótima forma de criar uma identidade única e memorável para o seu negócio.

Já que você já entendeu o que é qual a importância desse recurso, saiba como usar!

Como usar o soft descriptor e as melhores práticas

Para usar o soft descriptor, você precisa ser um cliente de uma adquirente que forneça esse recurso, como a Adiq.

No portal do cliente, você pode cadastrar o seu nome fantasia e o soft descriptor padrão, que será usado caso você não envie um soft descriptor específico na hora da transação.

As adquirentes apresentam um limite diverso de caracteres, indo no geral entre 13 e 22. De qualquer forma, é bastante curto. Por isso, é importante escolher um soft descriptor que seja claro, conciso e que represente bem o seu negócio.

Veja só algumas dicas para escolher um bom soft descriptor:

• Use o nome fantasia da sua empresa ou uma abreviação que seja reconhecível pelo cliente.
• Evite usar números, símbolos ou caracteres especiais que possam confundir o cliente ou gerar erros na fatura do cartão.
• Se possível, inclua o segmento de atuação da sua empresa ou o tipo de produto ou serviço que você vende, para facilitar a identificação do cliente.
• Mantenha o soft descriptor atualizado e consistente com a sua marca e com o seu site ou loja.

Se você vende produtos ou serviços diferentes em um mesmo site ou loja, você pode usar o soft descriptor para diferenciar as compras, usando o nome do produto ou serviço, o código do pedido, o número do telefone ou qualquer outra informação relevante. Veja só alguns exemplos:

• BAZAR BELEZA
• BB COSMETICOS
• BAZAR BELEZA – SHAMPOO
• BB COSMETICOS – PED1234
• BAZAR BELEZA – 21987654321

Como vimos, o soft descriptor traz benefícios tanto para o vendedor quanto para o cliente. Essa é uma das soluções que a Adiq oferece para simplificar o mercado de pagamentos, criando soluções customizadas para os clientes.

Se você quer saber mais sobre o soft descriptor e outras funcionalidades fornecidas pela Adiq, conheça as nossas soluções! A Adiq é a sua parceira ideal para o seu negócio crescer e se destacar no mercado de pagamentos.