Você já se perguntou sobre os perigos que podem rondar suas compras online? No universo do e-commerce, a fraude é uma realidade que merece nossa atenção. Somente no primeiro semestre de 2023, compradores brasileiros sofreram cerca de 2 milhões de tentativas de fraude na internet. Em valores, foram mais de R$ 2,5 bilhões comprometidos.

Neste artigo, vamos explorar os principais tipos de fraudes que assombram os negócios digitais e como podemos combatê-los. Entenda melhor como funcionam e o que fazer para proteger você e seus clientes.

Os tipos de Fraudes Mais Comuns

Ficar atento aos tipos de fraudes mais comuns é o primeiro passo para combatê-los. Confira então os principais deles.

1. Phishing

Phishing é uma técnica que visa obter informações confidenciais dos usuários, como senhas e números de cartão de crédito, através de e-mails e páginas falsas. Esses golpes podem ser bastante convincentes e difíceis de detectar, por isso é essencial manter-se vigilante e verificar sempre a autenticidade das fontes.

Segundo um relatório da APWG, somente no último trimestre de 2023, foram relatados à organização mais de 1 milhão de ataques de phishing, sendo o pior ano já registrado. Ataques feitos contra plataformas de mídia social representaram 42,8% de todos os ataques.

O relatório aponta ainda que um novo tipo de phishing, conhecido como voice phishing ou vishing está em plena ascensão. Essa fraude é um tipo de golpe que usa telefonemas para enganar a vítima e roubar informações pessoais ou financeiras. É como phishing, mas por voz.

2. Fraude de Cartão de Crédito

Essa é uma das formas mais tradicionais de fraude no e-commerce. Os criminosos utilizam cartões de crédito roubados ou clonados para realizar compras online. Para proteger sua loja virtual e seus clientes, é fundamental implementar sistemas de detecção de transações suspeitas e adotar protocolos de segurança robustos.

Para entender o volume dessas fraudes, somente em outubro de 2023, foram registradas mais de 800 mil tentativas, segundo o Indicador de Tentativas de Fraude da Serasa Experian.

3. Envio de falsos boletos

No golpe do falso boleto, os criminosos criam boletos bancários fraudulentos com o objetivo de enganar as vítimas e fazê-las pagar por serviços inexistentes ou cobranças indevidas. A vítima recebe um boleto por e-mail, SMS, WhatsApp ou pelos Correios. O boleto aparenta ser verdadeiro, com logotipos e informações da empresa real, como nome, CNPJ e código de barras.

O cliente paga o boleto no banco ou online, acreditando que está quitando uma dívida real. No entanto, o dinheiro vai para a conta dos golpistas, e a vítima não recebe o serviço ou tem a cobrança original pendente.

4. Sites de vendas falsos

Os sites de vendas falsos são criados com o único objetivo de enganar os consumidores e obter seus dados pessoais, financeiros ou até mesmo instalar malwares em seus dispositivos.

Para enganar o usuário, eles imitam lojas online legítimas, usando logótipos, artes e layouts idênticos aos originais. Daí apresentam falsas promoções, como descontos, brindes e urgência para pressionar a compra.

Na tela de checkout, o cliente acaba preenchendo o formulário, por meio do qual os bandidos capturam dados de cartão de crédito, bancários ou login em contas online.

5. Cadastro não autorizado

A fraude de cadastro não autorizado, também conhecida como fraude de identidade ou golpe do cartão fantasma, ocorre quando alguém solicita um cartão de crédito ou outro produto financeiro em nome de outra pessoa sem o seu consentimento.

Esses dados são muitas vezes obtidos por meio vazamento de dados, engenharia social (como o phishing) ou até comprados em fóruns da deep web.

O fraudador recebe o cartão em seu endereço ou em um local indicado por ele, utilizando documentos falsos ou dados roubados para confirmar a identidade. Dessa forma, consegue realizar compras, saques e outras transações financeiras com o cartão da vítima, gerando um grande débito em seu nome.

E agora, como se proteger em face de tantos tipos de fraude no e-commerce? Confira algumas estratégias.

Estratégias de Prevenção

Para evitar cair nas armadilhas dos fraudadores, é importante investir em tecnologias avançadas de prevenção e detecção de fraudes. Além disso, educar seus clientes sobre práticas seguras de navegação na internet pode ajudar a fortalecer a segurança do seu e-commerce. Entenda melhor alguns desses caminhos.

Tecnologias de ponta para combater fraudes:

Diferentes tecnologias podem monitorar e tratar de situações de risco de fraude:

●      soluções antifraude: um sistema antifraude robusto utiliza inteligência artificial, análise de dados e machine learning para identificar e bloquear transações fraudulentas em tempo real;

●      verificação de identidade: essas ferramentas confirmam a autenticidade dos clientes, como análise biométrica, reconhecimento facial e verificação de documentos.

●      análise de comportamento: é possível monitorar o comportamento de compra dos seus clientes para identificar padrões suspeitos que podem indicar atividades fraudulentas;

●      gerenciamento de risco: sistemas de gerenciamento de risco avaliam cada transação e atribuem um score de risco, permitindo que você bloqueie automaticamente transações de alto risco.

Esses instrumentos funcionam no piloto automático, e otimizam bastante o combate à fraude no e-commerce.

Educação e conscientização dos clientes:

É importante criar conteúdos informativos sobre segurança online, incluindo dicas para identificar sites falsos, criar senhas fortes e evitar golpes de phishing.

Mantenha os clientes informados sobre as medidas de segurança adotadas pelo e-commerce e como eles podem contribuir para a proteção da loja. Não se esqueça também de estabelecer um canal de denúncias para que os clientes possam reportar atividades suspeitas ou fraudes.

O Futuro da Prevenção à Fraude

Com o avanço da tecnologia, novas formas de prevenir e combater fraudes estão surgindo. Soluções baseadas em inteligência artificial e machine learning são cada vez mais eficazes na identificação de padrões suspeitos e na proteção dos dados dos clientes. Estar atento a essas inovações é fundamental para manter a integridade do seu negócio digital.

Proteger seu e-commerce contra fraudes é essencial para garantir a confiança dos seus clientes e o sucesso do seu negócio online. Mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências em tecnologia de prevenção a fraudes e adote medidas proativas para proteger sua loja virtual.

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